Referência: Ref 24/2026
Função: Mid/Sénior Técnico de 1ª Linha (M/F/D)
Localização: Aveiro
Regime de Trabalho: Híbrido (Horário Flexível)
Descrição da Função
A Inova-Ria encontra-se a coordenar o processo de recrutamento e seleção para a posição de Técnico de Suporte de 1ª Linha (M/F/D) para integrar a equipa de Gestão Operacional e Suporte de uma empresa de referência na área de engenharia de redes e telecomunicações sediada em Aveiro. O profissional será responsável pela triagem, diagnóstico inicial de incidentes e operacionalização dos pedidos de suporte técnico.
Principais Responsabilidades e Tarefas Diárias
- Suporte Técnico e Diagnóstico (Helpdesk): Efetuar o diagnóstico de 1ª linha para identificação de causas de avaria em sistemas rádio, wireless e redes.
- Gestão de Incidentes e Contratos: Efetuar a abertura, triagem, fecho e acompanhamento de ocorrências (tickets), gerindo proativamente contratos de manutenção de clientes críticos.
- Escalonamento Operacional: Despoletar a intervenção no terreno das equipas técnicas operacionais ou parceiros subcontratados sempre que necessário.
- Operacionalização e Orçamentação: Coordenar pedidos de manutenção corretiva e preventiva e elaborar a orçamentação de intervenções técnicas.
- Registo e Reporting (Odoo): Manter atualizados os registos de ocorrências, documentação técnica e time-sheets na plataforma Odoo, reportando o estado dos processos à direção de operações.
- Apoio ao Cliente: Garantir um atendimento profissional e validar a satisfação do cliente após a resolução das ocorrências.
- Conformidade e Qualidade: Cumprir as normas do Sistema de Gestão Integrado (SGI), Políticas de Proteção de Dados (RGPD) e regras de Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Requisitos Obrigatórios (Perfil Técnico)
- 12º Ano de escolaridade, Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicações (ou área conexa).
- Experiência mínima de 1 ano em funções similares de suporte técnico na área de sistemas wireless, redes e networking (ou qualificações académicas equivalentes).
- Conhecimentos sólidos em Gestão de Redes.
- Excelentes Soft Skills: Trabalho em equipa, capacidade de análise, resiliência, organização, gestão do tempo e facilidade de comunicação.
Fatores Preferenciais (Tech Stack Valorizada)
- Experiência prática na utilização do ERP/CRM Odoo para gestão de tickets e registo de intervenções.
- Conhecimento de procedimentos e ferramentas de diagnóstico remoto de infraestruturas rádio e wireless.
- Familiaridade com normas de Segurança da Informação (ISO/RGPD) e procedimentos de qualidade.
Condições Oferecidas
- Integração numa equipa técnica dinâmica e orientada para a inovação.
- Plano de acolhimento, integração e formação contínua nas tecnologias da empresa.
- Horário flexível em regime de trabalho híbrido.
- Pacote remuneratório compatível com a experiência demonstrada.
Candidatura
Se preenches os requisitos e pretendes abraçar este desafio numa rede de inovação, envia o
teu CV detalhado para: genius@inova-ria.pt com a seguinte referência no assunto: Ref.24_2026
